O Gestão de Relacionamento | CRM é uma ferramenta de negócio que fornece um conjunto de funcionalidades que permitem um total gerenciamento do relacionamento com o cliente, trazendo vantagem competitiva e elevando o patamar de gestão da empresa. Ele possui definições, cadastros e parametrizações que impactam em todos os processos, ou em boa parte deles.

Neste treinamento o participante será capacitado nos processos utilizados na organização em suas estratégias comerciais, tendo uma visão de como o Gestão de Relacionamento | CRM pode ser utilizado, de forma a agregar valor as suas atividades, tais como: Gestão de prospecção comercial, processo de captação de contas, gestão de ocorrências, conversão de contas, marketing, jurídico e análises de gestão.

Principais tópicos abordados:

• Gestão de prospecção comercial;
• Criação e gerenciamento de agendamentos;
• Parametrizações do usuário;
• Captação de contas;
• Processo de captação de contas;
• Conceito de conversão de contas;
• Processo de conversão automático;
• Gestão de ocorrências;
• Processo de gestão e fluxo de ocorrências;
• Análise de indicadores e relatórios;
• Parametrizações do usuário;
• Conversão de contas;
• Processo de conversão de contas através de oportunidades;
• Funil de vendas - Quick Sale X integração de pedidos;
• Marketing;
• Campanhas de marketing e-mail;
• Campanhas abordagem ativa;
• Jurídico;
• Análise de gestão;
• Funil de vendas;
• Cockpit de vendas;
• Indicadores relacionados;
• Sistema;
• Parâmetros e requisitos de informações;
• Gerenciamento de usuários;
• Gestão das atividades.

Pré-requisitos:

• Base demonstração ou base de testes para práticas no sistema;
• Conhecimento básico das rotinas de Gestão de Relacionamento com clientes.

Sobre o curso

Carga horária: 2h | Tempo de acesso: 30 dias

Observações:

• Boleto e nota fiscal serão enviados posteriormente pelo nosso time de faturamento para os contatos atrelados em nosso sistema. Os mesmos não são impeditivos para a liberação do curso e podem ser verificados no Portal do Cliente;
• Em caso de ordem de compra, precisa ser enviada para o e-mail seniorstore@senior.com.br juntamente com o número do pedido. Só daremos seguimento do pedido após recebimento de OC.
• Login e senha serão enviados pela Universidade Corporativa na semana do treinamento. Caso o mesmo seja protelado, será enviado um comunicado aos participantes.